Comment de grands acteurs du secteur de l'énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

Agenda

De limportance de la gestion de la connaissance
Le cas Total Direct Energie : centralisation des connaissances et personnalisation
Le cas Canal+ international : intégration outils métiers et automatisation
Vous avez dit omnicanalité ? Le futur de la relation client ?