Expérience client Keynotes

Les Workshops

Juin 2020

Mardi 23 Juin

09h00 - Wébinar d'ouverture

Comment s'adapter dans un contexte de rupture ? « Le biomimétisme ou pourquoi l'entreprise doit s'inspirer de la nature pour survivre et évoluer »

Invité d'honneur

Idriss ABERKANE

Entrepreneur Conférencier, Président fondateur

Fondation Bioniria

Animateur

Audrey PULVAR

Journaliste

+ D'INFOS

Mardi 23 Juin

10h15

Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise

+ D'INFOS

Mardi 23 Juin

11h15

L'innovation en continu pour créer la Relation Client de demain

+ D'INFOS

Mardi 23 Juin

14h00

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s'adapter aux nouvelles attentes clients !

+ D'INFOS

Mardi 23 Juin

15h00

Humaine et digitale : déconfinons la relation client !

+ D'INFOS

Mardi 23 Juin

16h00

[Regard international ] Le télétravail, une pratique qui s'inscrit durablement au delà d'une période de crise

+ D'INFOS

Mardi 23 Juin

17h00

Clôture de la journée : La confiance et la transparence, les deux piliers de la relation client dans le contexte actuel

+ D'INFOS

Mercredi 24 Juin

09h00

La vidéo au service d'une nouvelle expérience client

+ D'INFOS

Mercredi 24 Juin

10h00

Crise sanitaire : comment Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact

+ D'INFOS

Mercredi 24 Juin

11h00

Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d'innovation pour dynamiser son activité ?

+ D'INFOS

Mercredi 24 Juin

12h00

Le monde d'après: quels nouveaux paradigmes pour la Relation Client dans le secteur de la mobilité ?

+ D'INFOS

Mercredi 24 Juin

15h00

Office or Homeoffice - AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse / Comment le knowledge management et l'intelligence artificielle transforment l'expérience client chez BMW, Fidelity Bank et Utility Warehouse ?

+ D'INFOS

Mercredi 24 Juin

16h00

Comment de grands acteurs du secteur de l'énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

+ D'INFOS

Mercredi 24 Juin

18h00 - Wébinar de clôture

[Le monde d'après] L'expérience client avec Elu Service Client de l'Année, Le Sens du Client et l'AMARC

+ D'INFOS

Un événement

A l’initiative de

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GALA DIRECTEURS EXPERIENCE CLIENT
REPORTÉ

Organisé par Agora Managers Events, le Gala des Directeurs Expérience Client est reporté au Mardi 26 Mai.

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L'innovation en continu pour créer la Relation Client de demain

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Humaine et digitale : déconfinons la relation client !

[Regard international ] Le télétravail, une pratique qui s'inscrit durablement au delà d'une période de crise

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Crise sanitaire : comment Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact

Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d'innovation pour dynamiser son activité ?

Le monde d'après: quels nouveaux paradigmes pour la Relation Client dans le secteur de la mobilité ?

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