[Parcours client] Recette et bonnes pratiques des champions de l'expérience client
Vendredi 29 Janvier 2021 à 10h20 30 minutesMerci de remplir le formulaire ci-dessous pour accéder au replay
DESCRIPTION :
Pourquoi sont-ils les champions de l'Expérience Client ?
Avec quels prismes s'attaquent-ils à ce sujet ?
Comment travaillent-ils ?
Quelles méthodes, quelles approches privilégient-ils ?
Avec quels prismes s'attaquent-ils à ce sujet ?
Comment travaillent-ils ?
Quelles méthodes, quelles approches privilégient-ils ?
Comptant parmi ses clients, des entreprises du CAC 40, de nombreuses entreprises leaders sur leur marché et/ou en pointe dans le domaine de la relation Client, mais aussi des entreprises B2B qui lancent leur tout premier projet 'expérience Clients', en France ou à l'étranger (USA, UK, Asie, Hollande, Belgique, Brésil, Australie, etc....), KPAM a réalisé plus de 650 modélisations de parcours clients et accompagnés des centaines d'entreprises sur leur projet 'expérience Client' ces 7 dernières années.
C'est la synthèse de cette expérience assez unique que KPAM vous propose aujourd'hui en faisant émerger les facteurs clés d'excellence dans le management de l'expérience Client.
C'est la synthèse de cette expérience assez unique que KPAM vous propose aujourd'hui en faisant émerger les facteurs clés d'excellence dans le management de l'expérience Client.
- Pourquoi les champions de l'expérience Client sont-ils si bons
- Qu'ont-ils en commun ?
- Quels sont les critères clés qui font qu’une entreprise parvient à proposer une expérience client remarquable ?
- Sur quoi ces champions portent-ils leurs efforts ?
- Comment travaillent-ils autour de ce sujet ?
- Quelles méthodologies, quelles approches privilégient-ils ?