Agora Live Expérience Client

Webinar de 09h00 à 09h30

24S : le service client d’un site de e-commerce multimarques international : outils, culture et organisation

INTERVENANTS :
Sophie CORTEY MULLER - Global Head of Customer Care and Personal Shopping - 24S
Régis VIGNON - Strategic Account Director - VONAGE

ANIMATEUR :

Geoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client

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Webinar de 09h40 à 10h10

Centre de Contacts : Comment un management humain permet-il de conjuguer performance et satisfaction client ?

INTERVENANTS :
Yassil BENAMER - Chef de Projets Infogérance - CONSORT NT
Frédéric CANEVET - Responsable Projets Digitaux & Product Manager Bots - ELOQUANT

ANIMATEUR :

Geoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client

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Keynote de 10h15 à 10h25

Le « supra-téléconseiller » ou comment l’IA transforme le rêve en réalité ?

INTERVENANT :
Gilles TALBOT - Senior Principal Business Consultant - GENESYS

ANIMATEUR :

Geoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client

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Webinar de 10h30 à 11h00

Créer une organisation et une politique orientée client et collaborateur pour favoriser l’émergence d'une culture commune

INTERVENANTS :
Laurent GARNIER - Cofondateur - KPAM
Laurent TROJANI - Directeur de l'eXpérience client et collaborateur - IQERA

ANIMATEUR :

Geoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client

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Keynote de 11h15 à 11h25

3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel

INTERVENANT :
Marie VERCHERE - Deputy Head of OxS France - ODIGO

ANIMATEUR :

Geoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client

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Webinar de 11h30 à 12h00

Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?

INTERVENANTS :
Kamal HARFAOUI - Directeur Voix du Client - BOUYGUES TELECOM
Thomas HUSSON - VP Principal Analyst - FORRESTER RESEARCH
Marie ZIMMERMANN - Consultante PreSales / Experte Solutions - VERINT

ANIMATEUR :

Geoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client

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Webinar de 12h05 à 12h35

Comment réhumaniser l’expérience client dans un contexte de crise sanitaire ?

INTERVENANT :
Xavier HUA - Directeur Général - INSTITUT DU COMMERCE

ANIMATEUR :

Geoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client

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Webinars & Keynotes

Les bonnes pratiques pour mettre en place une culture du feedback au sein de son organisation.

Du lien conversationnel à la "bulle relationnelle"

Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute

Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?

24S : le service client d’un site de e-commerce multimarques international : outils, culture et organisation

Centre de Contacts : Comment un management humain permet-il de conjuguer performance et satisfaction client ?

Le « supra-téléconseiller » ou comment l’IA transforme le rêve en réalité ?

Créer une organisation et une politique orientée client et collaborateur pour favoriser l’émergence d'une culture commune

3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel

Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?

Comment réhumaniser l’expérience client dans un contexte de crise sanitaire ?

L'accélération de la transformation digitale et l'avènement du phygital, adaptation des centres de contact et des logiciels de l'expérience client

Convergence expérience Clients et expérience Collaborateurs: un rêve ou une réalité ?

Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients grâce à l’IA ?

Culture client: comment apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes ?

Webinars & Keynotes

Les bonnes pratiques pour mettre en place une culture du feedback au sein de son organisation.

Du lien conversationnel à la "bulle relationnelle"

Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute

Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?

24S : le service client d’un site de e-commerce multimarques international : outils, culture et organisation

Centre de Contacts : Comment un management humain permet-il de conjuguer performance et satisfaction client ?

Le « supra-téléconseiller » ou comment l’IA transforme le rêve en réalité ?

Créer une organisation et une politique orientée client et collaborateur pour favoriser l’émergence d'une culture commune

3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel

Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?

Comment réhumaniser l’expérience client dans un contexte de crise sanitaire ?

L'accélération de la transformation digitale et l'avènement du phygital, adaptation des centres de contact et des logiciels de l'expérience client

Convergence expérience Clients et expérience Collaborateurs: un rêve ou une réalité ?

Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients grâce à l’IA ?

Culture client: comment apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes ?

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