Webinars & Keynotes
Webinar d'ouverture de 09h00 à 09h30
Comment porter l'expérience client au cœur de la stratégie des entreprises ?
INTERVENANTS :
Claudine CHERFAN - GENESYS
Cédric OSTERNAUD - GROUPE CASINO


ANIMATEUR :
Claudine CHERFAN - GENESYS
Cédric OSTERNAUD - GROUPE CASINO


ANIMATEUR :
![]() | Eric DE RIEDMATTEN |

Keynote de 09h30 à 09h45
Les bienfaits de l’approche miroir clients vs collaborateurs
INTERVENANTS :
Laurent GARNIER - KPAM
Anne-Sophie POUYAU - L'Occitane Group


ANIMATEUR :
Laurent GARNIER - KPAM
Anne-Sophie POUYAU - L'Occitane Group


ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Webinar de 09h45 à 10h15
Relation client Made In France, la recette pour être agile et performant ?
INTERVENANTS :
Christian LECLERC - EODOM
Cristian PARTENE - G7 taxis


ANIMATEUR :
Christian LECLERC - EODOM
Cristian PARTENE - G7 taxis


ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Keynote de 10h30 à 11h00
Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout.
INTERVENANTS :
Marie AMIOT - EBP Informatique
Jean-Baptiste HAENTJENS - EBP Informatique
Antony SEBAG - SABIO Group



ANIMATEUR :
Marie AMIOT - EBP Informatique
Jean-Baptiste HAENTJENS - EBP Informatique
Antony SEBAG - SABIO Group



ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Keynote de 11h00 à 11h15
Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI
INTERVENANT :
Gilles TALBOT - GENESYS

ANIMATEUR :
Gilles TALBOT - GENESYS

ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Webinar de 11h15 à 11h45
Customer Experience - A Blueprint for Success in a Post-Covid World
INTERVENANT :
David HUDSON - VERINT

ANIMATEUR :
David HUDSON - VERINT

ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Keynote de 11h45 à 12h00
Aligner Relation Clients et Expérience Collaborateurs dans un contexte de crise
INTERVENANT :
Olivier ARNOUX - Qualtrics Europe du Sud

ANIMATEUR :
Olivier ARNOUX - Qualtrics Europe du Sud

ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |
