Webinars & Keynotes
Webinar d'ouverture de 09h00 à 09h30
Les bonnes pratiques pour mettre en place une culture du feedback au sein de son organisation.
INTERVENANT :
Jean-Jacques GRESSIER - PDG - ACADEMIE DU SERVICE

ANIMATEUR :
Jean-Jacques GRESSIER - PDG - ACADEMIE DU SERVICE

ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |
Keynote de 09h35 à 09h45
Du lien conversationnel à la "bulle relationnelle"
INTERVENANT :
Alexandre RABOUILLE - Customer Success Manager - INNSO

ANIMATEUR :
Alexandre RABOUILLE - Customer Success Manager - INNSO

ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Webinar de 09h50 à 10h20
Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?
INTERVENANTS :
Muriel MOUTON - Directrice Générale - LA MAISON SAINT-GOBAIN
Jean-Noël SION - Directeur Commercial - VOCALCOM


ANIMATEUR :
Muriel MOUTON - Directrice Générale - LA MAISON SAINT-GOBAIN
Jean-Noël SION - Directeur Commercial - VOCALCOM


ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Webinar de 10h40 à 11h10
Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
INTERVENANTS :
Clothilde GALET - Account Manager - ODIGO
Jean-Marc PENELAUD - Directeur de la relation client - LA REDOUTE


ANIMATEUR :
Clothilde GALET - Account Manager - ODIGO
Jean-Marc PENELAUD - Directeur de la relation client - LA REDOUTE


ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |

Webinar de 11h30 à 12h00
Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?
INTERVENANTS :
Cristina BARLIER - Senior Solution Consultant - GENESYS
Thibault GUERARD - VP Customer Experience and Care - SODEXO Benefits & Rewards Services


ANIMATEUR :
Cristina BARLIER - Senior Solution Consultant - GENESYS
Thibault GUERARD - VP Customer Experience and Care - SODEXO Benefits & Rewards Services


ANIMATEUR :
![]() | Geoffroy FRAMERY Agora News Expérience Client |
