Expérience client 2022 & nouveaux usages digitaux : quels impacts sur le métier de conseillers à distance et sur la relation client ?
Mercredi 26 Janvier 2022 à 9h35 10 minutesDESCRIPTION :
L’augmentation des usages digitaux, et le développement du self-service à base d’Intelligence Artificielle notamment, ont changé les habitudes et les exigences des consommateurs, mais aussi la manière de travailler des téléconseillers des centres de contact. Efficacité opérationnelle, prise de décision en temps réel, gestion de compétences… : cette keynote vous permettra de découvrir comment la technologie répond aux attentes des collaborateurs, tant en termes d'engagement que de service client.
L’augmentation des usages digitaux, et le développement du self-service à base d’Intelligence Artificielle notamment, ont changé les habitudes et les exigences des consommateurs, mais aussi la manière de travailler des téléconseillers des centres de contact. Efficacité opérationnelle, prise de décision en temps réel, gestion de compétences… : cette keynote vous permettra de découvrir comment la technologie répond aux attentes des collaborateurs, tant en termes d'engagement que de service client.
INTERVENANT :
 | Gilles TALBOT Strategic Business Consulting Director GENESYS   |
