Webinars & Keynotes

Webinar d'ouverture de 09h00 à 09h30

Les bonnes pratiques pour mettre en place une culture du feedback au sein de son organisation.

INTERVENANT :
Jean-Jacques GRESSIER - PDG - ACADEMIE DU SERVICE

p


ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT

Keynote de 09h35 à 09h45

Du lien conversationnel à la "bulle relationnelle"

INTERVENANT :
Alexandre RABOUILLE - Customer Success Manager - INNSO

p


ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT
p

Webinar de 09h50 à 10h20

Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?

INTERVENANTS :
Muriel MOUTON - Directrice Générale - LA MAISON SAINT-GOBAIN
Jean-Noël SION - Directeur Commercial - VOCALCOM

p
p


ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT
p

Webinar de 10h40 à 11h10

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute

INTERVENANTS :
Clothilde GALET - Account Manager - ODIGO
Jean-Marc PENELAUD - Directeur de la relation client - LA REDOUTE

p
p


ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT
p

Webinar de 11h30 à 12h00

Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?

INTERVENANTS :
Cristina BARLIER - Senior Solution Consultant - GENESYS
Thibault GUERARD - VP Customer Experience and Care - SODEXO Benefits & Rewards Services

p
p


ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT
p



Un événement Agora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de
Un événementAgora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de