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Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?

Mercredi 5 Mai 2021 à 11h30  30 minutes
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DESCRIPTION :
 Face à un volume d’interactions plus important et plus varié, les entreprises sont confrontées à un challenge d'efficacité, d'immédiateté et de qualité.
Pour y répondre, les nouvelles générations de Voicebot, Chatbot et de SVI intelligent sont devenus incontournables pour autonomiser le client et améliorer la prise en charge des demandes complexes par les centres de contact.
  • Comment mettre en place une stratégie de self-service au sein d’une relation client ?
  • Quelles sont les recommandations de mise en œuvre et avec quelles solutions ?
  • Quelles sont les impacts pour un centre de contact et ses agents ?
Retour d’expérience d’implémentation d’un projet de Self-service au sein de SODEXO Benefits & Rewards Services.
INTERVENANTS :

pCristina BARLIER
Senior Solution Consultant
GENESYS
pThibault GUERARD
VP Customer Experience and Care
SODEXO Benefits & Rewards Services

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT

Un événement Agora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de
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