Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d'innovation pour dynamiser son activité ?

Mercredi 24 Juin 2020 à 11h00  45 minutes
DESCRIPTION :

En cette période de reprise d’activités post COVID-19, les directions des services clients ont besoin de soutenir leurs entreprises pour renforcer leurs chiffres d’affaires.
Au sein de ce webinaire, nous vous proposons d’assister au témoignage de Helpline (2000 utilisateurs répartis sur 10 sites et dans 4 pays), accompagné de Genesys, pionnier de l’Expérience as a Services pour les centres de contacts omnicanaux.

La Direction Users Digital Journey de Helpline présentera comment elle innove de manière offensive à l’aide des plateformes Genesys, pour anticiper, automatiser et apporter de nouveaux usages qui contribuent au développement de son entreprise.

  • Plan de continuité d’activités : comment passer du présentiel au home office avec agilité et résilience ?
  • Optimisation des flux : apport du digital et de l’intelligence artificielle
  • Cartographie des parcours clients et utilisation des personas : quels avantages pour améliorer l’expérience client ?
INTERVENANTS :

pLionel FLORENCE
Users Digital Journeys Director
Helpline
pMickaël LEFEBVRE
Channel Sales EMEA , Director
Genesys

Un événement Agora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de
Un événementAgora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de