Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

Jeudi 28 Janvier 2021 à 11h00  15 minutes
DESCRIPTION :
Sur les 5 dernières années, le nombre d’agents de centres de contact s’appuyant sur des technologies cloud (CCaaS) a presque doublé en Europe !

En France, de plus en plus d’entreprises envisagent de migrer leur centre de contact dans le cloud et se demandent comment justifier l’investissement nécessaire.

Quelles sont les baisses de coûts d’infrastructures et de maintenance identifiées ?
Retour sur investissement : quels sont les bénéfices métiers (agilité, scalabilité, rapidité d’innovation) pour des gains de productivité opérationnelle et de satisfaction client

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INTERVENANT :

pGilles TALBOT
Senior Principal Business Consultant
GENESYS

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
Agora News Expérience Client

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