Customer Experience - A Blueprint for Success in a Post-Covid World

Jeudi 28 Janvier 2021 à 11h15  30 minutes
DESCRIPTION :
Understanding the changing attitudes of your customers is critical to the deliver of a great customer experience, particular as these evolve post Covid-19
 
Covid-19 has accelerated digital transformation initiatives and is forcing most organisations to rethink critical customer journeys.
The  importance of integrating digital and contact centre activities is now widely accepted.
The ability to holistically understand and act on the attitudes of multi-channel customer is critical to both long-term and short-term success.
The ever increasing complexity of customer interactions required a structured approach to Customer experience measurement and analysis.

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INTERVENANT :

pDavid HUDSON
Regional Director, Experience Management Solutions EMEA
VERINT

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
Agora News Expérience Client

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