[Parcours client] Recette et bonnes pratiques des champions de l'expérience client

Vendredi 29 Janvier 2021 à 10h20  30 minutes
DESCRIPTION :
Pourquoi sont-ils les champions de l'Expérience Client ?
Avec quels prismes s'attaquent-ils à ce sujet ?
Comment travaillent-ils ?
Quelles méthodes, quelles approches privilégient-ils ?
 
Comptant parmi ses clients, des entreprises du CAC 40, de nombreuses entreprises leaders sur leur marché et/ou en pointe dans le domaine de la relation Client, mais aussi des entreprises B2B qui lancent leur tout premier projet 'expérience Clients', en France ou à l'étranger (USA, UK, Asie, Hollande, Belgique, Brésil, Australie, etc....), KPAM a réalisé plus de 650 modélisations de parcours clients et accompagnés des centaines d'entreprises sur leur projet 'expérience Client' ces 7 dernières années.
C'est la synthèse de cette expérience assez unique que KPAM vous propose aujourd'hui en faisant émerger les facteurs clés d'excellence dans le management de l'expérience Client.
  • Pourquoi les champions de l'expérience Client sont-ils si bons
  • Qu'ont-ils en commun ?
  • Quels sont les critères clés qui font qu’une entreprise parvient à proposer une expérience client remarquable ?
  • Sur quoi ces champions portent-ils leurs efforts ?
  • Comment travaillent-ils autour de ce sujet ?
  • Quelles méthodologies, quelles approches privilégient-ils ?

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INTERVENANT :

pLaurent GARNIER
co-fondateur
KPAM

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
Agora News Expérience Client

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