Ecommerce & CX : Comprendre les intentions des clients pour personnaliser les interactions lors des parcours web

Vendredi 29 Janvier 2021 à 11h00  30 minutes
DESCRIPTION :
8 personnes sur 10 ont acheté sur internet en 2020. Ce boom de la consommation transforme la relation client et la manière d’offrir une expérience de qualité pour qu’un visiteur reste fidèle à la marque.

Comment l’IA peut améliorer les taux de conversion des paniers d’achat ?

Engagement omnicanal prédictif : A quel moment un téléconseiller doit-il intervenir et avec quel canal ?

Comment s’assurer en temps réel de la disponibilité des ressources pour gérer les demandes des internautes ?

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INTERVENANT :

pBoubacar DIALLO
Senior Solutions Engineer
GENESYS

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
Agora News Expérience Client

Un événement Agora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de
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