Les bienfaits de l’approche miroir clients vs collaborateurs

Jeudi 28 Janvier 2021 à 9h30  15 minutes
DESCRIPTION :
Pourquoi les entreprises doivent mettre en miroir la voix des clients et celle des collaborateurs ?
  1. En quoi les diagnostics sont-ils plus puissants ?
     
  2. En quoi cette double écoute permet des plans d’action plus opérationnels ?
     
  3. Dans quelle mesure, la double écoute permet d’embarquer les équipes internes, de les faire progresser et de les revaloriser ?
     
  4. D’un point de vue sociétal, pourquoi la double écoute apporte de la nuance à une époque où les avis sont de plus en plus radicaux ?

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INTERVENANTS :

pLaurent GARNIER
co-fondateur
KPAM
pAnne-Sophie POUYAU
Head of Global Customer Experience
L'Occitane Group

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
Agora News Expérience Client

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