Fonctions supports : découvrez les prédictions mondiales pour 2021 basées sur le retour de 1500 directeurs de service client.

Vendredi 29 Janvier 2021 à 9h45  30 minutes
DESCRIPTION :
Dans ce webinar, nous reviendrons sur l’étude The New CX Mandate, réalisée par Freshworks, où 1,500 directeurs de service client à travers le monde (dont 200 en France) livrent leurs prédictions sur l’évolution des fonctions support en 2021.
Nous reviendrons sur quelques un des enseignements principaux de cette étude, à savoir :
  • Les évolutions des attentes clients et leur impact sur les services.
  • Les budgets et technologies de la relation et de l'expérience client en 2021.
  • Les évolutions des organisations et des modes de travail.

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INTERVENANTS :

pThibault GUERARD
VP Customer Experience and Care at Sodexo Benefits & Rewards Services
SODEXO
pMartin KATCHADOURIAN
Expert Support Client
FRESHWORKS

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
Agora News Expérience Client

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