Webinars & Keynotes

Webinar d'ouverture de 09h00 à 09h30

Comment porter l'expérience client au cœur de la stratégie des entreprises ?

INTERVENANTS :
Claudine CHERFAN - GENESYS
Cédric OSTERNAUD - GROUPE CASINO

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ANIMATEUR :
pEric DE RIEDMATTEN
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Keynote de 09h30 à 09h45

Les bienfaits de l’approche miroir clients vs collaborateurs

INTERVENANTS :
Laurent GARNIER - KPAM
Anne-Sophie POUYAU - L'Occitane Group

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ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client
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Webinar de 09h45 à 10h15

Relation client Made In France, la recette pour être agile et performant ?

INTERVENANTS :
Christian LECLERC - EODOM
Cristian PARTENE - G7 taxis

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ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client
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Keynote de 10h30 à 11h00

Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout.

INTERVENANTS :
Marie AMIOT - EBP Informatique
Jean-Baptiste HAENTJENS - EBP Informatique
Antony SEBAG - SABIO Group

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ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client
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Keynote de 11h00 à 11h15

Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

INTERVENANT :
Gilles TALBOT - GENESYS

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ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client
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Webinar de 11h15 à 11h45

Customer Experience - A Blueprint for Success in a Post-Covid World

INTERVENANT :
David HUDSON - VERINT

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ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client
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Keynote de 11h45 à 12h00

Aligner Relation Clients et Expérience Collaborateurs dans un contexte de crise

INTERVENANT :
Olivier ARNOUX - Qualtrics Europe du Sud

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ANIMATEUR :
pGeoffroy FRAMERY
Agora News Expérience Client
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Un événement Agora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de
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A l'initiative de